Qu’est-ce que le QQOQCCP (Qui / Quoi / Où / Quand / Combien / Comment / Pourquoi)?
C’est un moyen pour définir un problème, pour récolter des informations en se posant les questions : Qui / Quoi / Où / Quand / Combien / Comment / Pourquoi.
C’est un outil simple qui permet de décrire une situation de façon précise.
Nous allons voir ensemble le principe de l’outil QQOQCCP, quelques cas possibles d’utilisation et un exemple issu de mon expérience.
Sommaire
Principe de l’outil
Cet outil simple permet de rassembler et d’ordonner les données et les faits afin de décrire de façon précise une situation.
Par exemple, lors de la résolution de problème, il permet de définir l’étendue du problème (période, nombre de lots, équipements, matières, personnel, …) en répondant simplement aux questions Qui, Quoi, Où, Quand, Combien, Comment, Pourquoi.
| Outil QQOQCCP | Description détaillée |
|---|---|
| Qui ? | Qui a découvert l’anomalie ? Qui a été prévenu ? (Ici noter toutes les personnes concernées par la situation) |
| Quoi ? | De quoi s’agit-il (nom et référence des produits, n° de lot, équipement(s), opérations, document(s) … )? Quels sont les éléments qui caractérisent le problème ?(Ici noter Nature et conséquence du problème) |
| Où ? | Où cela s’est-il produit (Local, équipement,…)?(Ici noter la localisation, le périmètre du problème) |
| Quand ? | Quand est apparu le problème ? A quelle fréquence le problème apparaît ? depuis combien de temps le problème existe ?(Lister toute date utile (fabrication, maintenance, formation…))(Ici noter les caractéristique temporelle du problème, le moment de l’occurrence) |
| Comment ? | Comment a été détecté le problème ? Quels sont ses effets ?Comment procède-t-on ? (matières, matériel, méthode, …) |
| Combien ? | Combien de fois cela se produit-t-il ? Quelles sont les quantités impactées ? les lots impactés ? Combien de temps a duré le problème ? (Ici quantifier le problème) |
| Pourquoi ? | Pourquoi cela s’est-il produit ? (ici noter les raisons du problème) |
Dans quel cas utiliser cet outil ?
Je me sers personnellement de cet outil :
- pour organiser une réunion
- QUI j’invite / j’informe (si nécessaire)
- de QUOI va t-on parler (objectif de la réunion)
- OU: quelle salle de réunion (si présentiel), ou quelle application informatique (si réunion en visioconférence)
- QUAND : date et heure de la réunion
- COMMENT : en présentiel ou à distance ? quelles sont les ressources dont j’ai besoin (ordinateur, paperboard, vidéoprojecteur, post-it, crayons, …)
- COMBIEN de temps (durée de la réunion)
- POURQUOI : quel est le but / les raisons de la réunion
- Écrire un article (eh oui les journalistes utilisent aussi cette méthode 😉)
- QUI : quelles sont les personnes concernées
- de QUOI s’agit-t-il, quel est l’objet de l’article, de la question ?
- OU: où se déroule l’action, quel est le lieu d’application
- QUAND : quelle est la date de début, que
- COMMENT : quelles sont les méthodes employées, quels sont les outils utilisés
- COMBIEN : combien cela va coûter ? Quelles sont les ressources nécessaires?
- POURQUOI : quel est l’objectif visé ? quelle est la finalité de l’article?
- rédiger un compte-rendu de réunion
- en gestion de projet (pour définir le projet)
- etc
Exemple issu de mon expérience
Voici un exemple pour illustrer l’utilisation de cet outil. Nous allons travailler sur une anomalie détectée en production.
Déviation détectée : Présence d’huile dans le lot A10 du produit SQ2
- Qui : Le laboratoire de contrôle informe les services production, maintenance et assurance qualité.
- Quoi : Contamination du lot A10 du produit SQ2 suite à une fuite d’huile
- Où : Lot A10 du produit SQ2 a été fabriqué dans l’atelier 2 avec l’équipement E1.
- Quand : Lot a été fabriqué le 9 février.
- Comment : L’anomalie a été détectée au contrôle qualité lors de l’analyse des échantillons. Tous les échantillons présentent des particules noires (échantillon : début / milieu / fin)
- Combien : tout le lot A10 est impacté. Le lot A10 est le dernier lot de la campagne. Les lots A08 et A09 peuvent potentiellement être impactés.
- Pourquoi : Fuite d’huile suite au joint de l’arbre d’agitation défectueux.
Pour aller plus loin :
Une fois le problème décrit précisément, il faudra mener l’investigation pour identifier la cause racine du problème. Les outils de Brainstorming, des 5 Pourquoi, diagramme des 5M ou graphique de Pareto peuvent être utilisés.
En résumé, l’outil QQOQCCP est un outil très simple :
– qui permet une analyse détaillée avec des éléments factuels;
– apporte une information complète et objective pour mieux cerner le problème;
– aide à se poser les bonnes questions pour pousser notre réflexion.
Une réaction ou une question peut-être à la lecture de cet article ? N’hésitez pas à me laisser un commentaire. Au plaisir d’échanger avec vous.
